Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv kupujícího z vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.bepromo.cz. Je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) a platí pro všechny obchodní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodáváme zboží výhradně podnikatelským subjektům (B2B) s přiděleným IČO. Tento Reklamační řád se nevztahuje na spotřebitele. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména Obchodním zákoníkem a našimi VOP.

Prodávající / Provozovatel:
Patrik Radošovský – REKLAMIX, Obchodná 13, 921 01 Piešťany
IČO: 41948106, DIČ: 1075605410, IČ DPH: SK1075605410
Kontaktní e-mail pro reklamace:
info@bepromo.cz

1. Základní ustanovení

1.1 Kupujícím je výhradně podnikatelský subjekt (právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel), který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

1.2 Obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění, VOP prodávajícího a tímto Reklamačním řádem.

1.3 Kupující je povinen seznámit se s tímto Reklamačním řádem ještě před odesláním objednávky. Odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s Reklamačním řádem i VOP a souhlasí s nimi.

2. Odpovědnost za vady zboží

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za vady zboží ve smyslu § 422 a násl. Obchodního zákoníku. Prodávající odpovídá pouze za vady, které mělo zboží v okamžiku jeho předání kupujícímu nebo dopravci.

2.2 Kupující je povinen provést prohlídku zboží při jeho převzetí. Zjevné vady, včetně poškození způsobeného přepravou, množstevních rozdílů nebo zjevně nesprávně dodaného zboží, je kupující povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení zboží.

2.3 Skryté vady, které nebylo možné zjistit při převzetí, je kupující povinen reklamovat bezodkladně po jejich zjištění. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím.

2.4 Prodávající neposkytuje záruku v rozsahu spotřebitelské ochrany; nejedná se o spotřebitelské smlouvy. Odpovědnost za vady se řídí výlučně Obchodním zákoníkem a tímto Reklamačním řádem.

2.5 Vyloučení odpovědnosti

• běžné opotřebení zboží používáním,

• mechanické poškození po převzetí,

• poškození nesprávným používáním, skladováním nebo manipulací,

• odchylky vyplývající z technologických tolerancí výroby nebo potisku,

• vady vzniklé zásahem třetí osoby nebo neodbornou manipulací.

2.6 Specifika u zboží s potiskem

U produktů s potiskem se za vadu nepovažují drobné odchylky v poloze, velikosti nebo odstínu barvy potisku v rámci technologické tolerance. Zboží s potiskem nebo jinou personalizací není možné vrátit bez uvedení důvodu ani odstoupit od smlouvy.

Za vadu se považuje zejména:

• zjevně nesprávný motiv oproti schválenému náhledu,

• výrazně nedotištěná nebo zateklá místa,

• záměna barev oproti schválenému podkladu (pokud bylo dohodnuto přesné označení barvy, např. Pantone).

3. Uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci může kupující uplatnit následujícími způsoby:

• e-mailem na adresu: info@bepromo.cz,

• poštou nebo kurýrem na adresu sídla prodávajícího s označením „REKLAMACE“ na obálce.

3.2 Reklamace musí obsahovat zejména:

• identifikační údaje kupujícího (firma, IČO, kontakt),

• číslo objednávky nebo faktury,

• přesnou specifikaci reklamovaného zboží (kód produktu, název, množství),

• podrobný popis vady (jak se vada projevuje),

• fotodokumentaci vady (zejména u produktů s potiskem nebo při poškození při přepravě),

• návrh kupujícího na způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva apod.).

3.3 Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o doplňující informace nebo fotografie, případně o doručení reklamovaného zboží k posouzení.

3.4 Reklamované zboží musí být odesláno v přiměřeně zabezpečeném a vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Prodávající nepřebírá odpovědnost za další poškození způsobené nevyhovujícím obalem.

4. Podmínky uznání reklamace

4.1 Za oprávněnou reklamaci se považuje vada způsobená výrobou, materiálem nebo nesprávným zpracováním, která nebyla způsobena kupujícím nebo třetí osobou po převzetí zboží.

4.2 Reklamace nemůže být uznána zejména v těchto případech:

• mechanické poškození zboží po převzetí kupujícím,

• poškození v důsledku nesprávného používání, skladování nebo údržby,

• běžné opotřebení zboží používáním,

• poškození živelní událostí nebo vyšší mocí,

• zásah do zboží, jeho úprava nebo oprava neautorizovanou osobou.

4.3 Specifika u produktů s potiskem

U produktů s potiskem platí následující pravidla:

• před výrobou může být kupujícímu zaslán náhled (vizualizace) k odsouhlasení,

• po schválení grafického návrhu nese kupující odpovědnost za správnost textů, log, barev a umístění potisku,

• drobná odchylka v odstínu barvy, poloze potisku nebo technické toleranci (např. posun o několik milimetrů) se považuje za běžnou technologickou toleranci a není důvodem k uznání reklamace,

• rozdíl mezi zobrazením barev na monitoru a skutečným potiskem není vadou – barvy na obrazovce jsou v RGB, tisk probíhá v CMYK/Pantone.

5. Reklamace poškození při přepravě

5.1 Kupující je povinen při přebírání zásilky zkontrolovat stav obalu a v případě zjevného poškození zásilku nepřebírat nebo sepsat s kurýrem zápis o škodě.

5.2 V případě, že kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení zásilky, je povinen bezodkladně kontaktovat prodávajícího a doložit fotodokumentaci (obal zvenku, vnitřní balení, poškozené zboží).

5.3 Bez sepsaného protokolu s dopravcem nebo bez fotodokumentace může být reklamace poškození při přepravě zamítnuta z důvodu nemožnosti uplatnění škody vůči dopravci.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 Oprávněnou reklamaci může prodávající vyřídit zejména jedním z následujících způsobů:

• odstraněním vady (oprava),

• dodatečnou výrobou nebo dodáním nového bezvadného zboží,

• přiměřenou slevou z kupní ceny,

• v odůvodněných případech vystavením dobropisu a vrácením zaplacené části nebo celé kupní ceny.

6.2 O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s ohledem na povahu vady, charakter zboží a možnosti odstranění vady.

6.3 Prodávající se zavazuje reklamace vyřizovat bez zbytečného odkladu. V běžných případech prodávající reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

7. Odmítnutí reklamace a skladování

7.1 V případě, že bude reklamace posouzena jako neoprávněná, prodávající o tom písemně informuje kupujícího a zdůvodní své rozhodnutí.

7.2 Neoprávněně reklamované zboží bude kupujícímu zasláno zpět na jeho náklady, nebo po dohodě uskladněno po přiměřenou dobu. Pokud si kupující zboží v dohodnuté lhůtě nepřevezme, může být zboží zlikvidováno nebo s ním může být dále nakládáno podle dohody se zákazníkem.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný spolu se Všeobecnými obchodními podmínkami zveřejněnými na stránce www.bepromo.cz/sk/obchodne-podmienky.

8.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento Reklamační řád měnit nebo doplňovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webové stránce prodávajícího.

8.3 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce prodávajícího.

9. Zvláštní ustanovení pro zákazníky z České republiky

9.1 Působnost

Tento Reklamační řád platí i pro nákupy prostřednictvím webové stránky www.bepromo.cz a pro dodávky zboží do České republiky. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@bepromo.cz nebo písemně na adrese prodávajícího uvedené v článku 1. Reklamované zboží se zasílá na adresu prodávajícího ve Slovenské republice; způsob zaslání doporučujeme předem dohodnout. Náklady na dopravu reklamovaného zboží nese při uznané reklamaci prodávající, při neuznané reklamaci kupující.

9.2 Zákazník v postavení spotřebitele

Pokud zboží zakoupil spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti), platí pro něj vedle tohoto Reklamačního řádu závazná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, která mají přednost před ustanoveními tohoto řádu, jež by jeho práva omezovala. Pro spotřebitele platí zejména:

• Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Lhůta 3 pracovních dnů pro oznámení zjevných vad podle článku 2 se na spotřebitele nevztahuje; doporučujeme však zboží při převzetí zkontrolovat.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
• Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Nelze-li vadu odstranit nebo odmítne-li ji prodávající odstranit, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy; to neplatí, je-li vada nevýznamná.
• Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese v případě uznané reklamace prodávající; spotřebitel má právo na jejich náhradu v nezbytně nutné výši. Není-li reklamace uznána, nese náklady na dopravu kupující.
• Ustanovení článku 2.6 a 4.3 o tolerancích u zboží s potiskem platí i pro spotřebitele, pokud byl spotřebitel před objednávkou s technologickými tolerancemi seznámen a schválil grafický návrh.

9.3 Dozor a mimosoudní řešení sporů

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Slovenská obchodní inspekce (www.soi.sk). Spotřebitel s bydlištěm v České republice se může obrátit také na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je zároveň subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz/informace-o-adr). Při přeshraničním sporu pomáhá Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).